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“买全球”还须警惕消费陷阱

中国商务新闻网讯 11月24日是“黑五”(11月的第四个星期五)，欧美进入网购促销节，这也被誉为“跨境版双十一”。各路电商打出“洋货”“折扣”“潮流”“囤货”“血拼”等促销旗号。主打多元化和个性化的跨境网购也吸引了中国消费者的目光。

据中国电子商务研究中心追踪，今年，包括天猫国际、京东全球购、亚马逊中国、唯品国际、苏宁海外购等涉及跨境电商板块的综合平台，以及网易考拉海购、洋码头、小红书、蜜芽、丰趣海淘、寺库、走秀网等数十家跨境网购平台均打出了“黑五“促销的大旗。

随着“买全球”的兴起，跨境网购在满足消费者需求的同时，也产生了各类消费投诉问题。据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据，今年上半年中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的消费者跨境网购类投诉占整体投诉量的13.34%。其中，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘位居“2017年(上)全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”后十位，用户满意度较低，其中商品疑似假货、发货慢、虚假物流信息、信息泄露等为投诉集中问题。

按照以往规律，“黑五”后的一周将迎来海淘消费投诉潮。为尽可能地避开“黑五”陷阱，中国电子商务研究中心在研究历年“黑五”网购的基础上，针对跨境电商特性发布了《“双十一”“黑五”海淘消费3号预警》系列之跨境网购篇，包括商品有效期、假货问题、退换货规则、票据问题、物流模式、促销“猫腻”、个人代购风险、转运风险、网络欺诈等消费提示。

就上述提示的重点内容，中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒道，“黑五”网购消费者在进行价格对比的同时，也要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明，没有找到相关信息的，提前咨询客服;对于保健品等，要提前了解功能、适用人群等基本信息，并且计算好食用日期，以免购买到的商品未食用完就过期。

关于假货问题，姚建芳表示，海淘尽量选择大型正规的平台，其上买到假货的概率较小，出现问题后维权更有保障;卖家声称“专柜验货”不可信，专柜没有权利和义务帮助消费者进行网购商品验货;购买前提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证;索要购物小票等证明商品采购的凭证;由于网购有一定的特殊性，取证非常麻烦，消费者一定要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等;遇到商家疑似售假的，积极向第三方监管部门举报维权。

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