社区团购最近有多火爆不用多说了吧，不仅有各大新闻媒体的争相报道，很多人应该都发现，它们都早已切切实实来到了自己的家门口。

奇怪的是，翻开各大互联网财经头条，有大量的篇幅对社区团购做了各路评说，却很难看到普通用户对社区团购平台的真实体验。但我们真正关心的不就是谁家服务更好，买菜买得更舒心吗？

因此，我花了一周的时间，对五家做得最大的社区团购平台做了真实体验。我本来也以为都是类似的货品，相同的流程，应该都一样。不过实际用过之后才发现它们之间的差异还是很大的。

同属生鲜电商，区别在哪儿

所谓的社区团购，虽然都属于生鲜电商，但它们和盒马鲜生、京东到家有明显区别。既不像盒马鲜生那样有货品齐全的大型线下超市，也不像京东到家的当日快递、送货上门，而是采用了当天下单，次日自提的模式。

听起来不够方便，也没有传统印象中的互联网速度，那社区团购凭什么能从一众生鲜电商模式中活下来呢？

其实冷静下来想一想，1个小时之内拿到菜根本不是日常买菜最主要的需求，便宜才是。而便宜和快本就是两个背道而驰的事。因而放弃了快的社区团购，反而大大降低了物流和配送成本。然后需要做的就是直接将遍布社区的快递驿站、街边小店发展为团长和提货点，不新增一砖一瓦还能不断招揽新的顾客。货品则从供货商直接到用户手上，免去了很多中间环节，又让价格得以进一步降低。

因此目前做得最大的全国性社区团购平台，其实可以分为两类。一类就是在这种运营模式下，从小地方到全国慢慢铺展开来的社区团购平台，即兴盛优选和十荟团。

另一类就是半路杀入的互联网大厂了，目前在全国扩张速度最快的美团优选、滴滴旗下的橙心优选和拼多多的多多买菜。他们的特点就是，虽然没有前几年的用户积累，但是凭借砸钱、地推、扩张，快速打响知名度，规模迅速直逼老玩家兴盛优选和十荟团。

事实上，兴盛优选和十荟团也分别获得了京东和阿里巴巴的战略投资，也就是说社区团购这个战场，如同互联网大厂们的华山论剑，论烧钱和扩张，谁也不得虚，那购买过程、提货服务如何，菜品质量怎么样，退货、售后有没有保障呢？这些就是我们要对比考察的重点了。

新人专属优惠被美团优选退单

多数互联网服务，首次下单都会有很大幅度的优惠，社区团购平台也不例外。我对比了这5个平台，除了兴盛优选没有提供新人专享价优惠之外，其他4个平台都有类似促销手段。其中，橙心优选的新人首单优惠力度应该是最大的，除了有新人专项低价之外，还有满6元减5元的优惠券，满3元还会再返15元优惠券，第一单相当于白捡。

我在这些平台首次下单时当然都挑选了一件新人专属的优惠商品，但没想到在美团优选栽了跟头。

我在美团优选挑选的新人专享优惠是0.99元一盒十枚的鸡蛋，但第二天通知提货时却发现被平台自动退款了，理由是缺货。更让人不解的是，第二天同样的商品依然在平台上有售，不过显示的价格就变成了5.9元/盒，限购2件。

因“缺货”被美团优选退款的鸡蛋第二天在平台依然有售

因商品缺货，平台自动退款的情况并不少见，但我这可是首单优惠啊，被退款也导致首单福利告吹。提货点的团长对我这一损失也表示了无奈和同情，并且说会向平台反应这个问题。同时团长还告诉我，有的平台碰到这种情况会进行一定的优惠券补偿，但美团优选目前还没有相应的措施。作为对比，同天在橙心优选下单的1分钱四枚鸡蛋成功取货了。

至于首单优惠究竟是因为缺货，还是成本问题，我们就不得而知了。

部分提货点仓储条件糟糕

对于社区团购来说，提货点和团长充当了重要的售中和售后角色，也很大程度上决定了整个购买流程的体验。

售中，下单之后，物流会将货物配送到团长处，也就是他们所在的提货点。这些提货点并不具有排他性，一个团长可能同时加入了这5个平台，作为它们的共同提货点。

通过在多个不同的团长处取货，我发现这些社区团购的提货点条件参差不齐，有理发店、快餐店、干果店，甚至还有一个是没人的空房间？

这些情况各不相同的提货点带来的菜品存储问题令人担忧。其中碰到问题最大的是十荟团和兴盛优选的提货点。十荟团是一家卖瓜子干果的炒货店，没有冰箱冰柜，当我晚上6点钟去取货时，冻肉已经融化，水流了整个袋子，那感觉你懂的。现在冬天可能还好，不久气温升高，肉类安全实在难以保证。

兴盛优选更夸张，就是一个无人值守的空房间，我买的菜就静静躺在箱子里，谁都可以进去拿走，更别说把肉品放冰箱储存了。

兴盛优选存放货品的环境相对最糟糕

在社区团购兴起早期，提货点多以便利店为主，比如兴盛优选就是由湖南市场上的连锁便利超市芙蓉兴盛逐步发展而来。但当这些地方性的社区团购平台扩张到全国，很难再复制当地模式。

再加上现在多个平台的白热化竞争，为了先把市场铺开，团长的功能被慢慢弱化为提货点。这种扩张需求也造成提货点的门槛变得很低，基本上只要能提供一个可以放货品的地方就能当提货点和团长了，也就造成了取货体验不佳的问题。

当社区团购的提货点和团长们，从过去的重质量，变成如今的重数量之后，团长能获取的佣金也大大减少，随之受影响的便是难说满意的售后服务。

十荟团无客服且拒绝退货

在寻求售后服务的过程中，我发现问题最大的依然是兴盛优选和十荟团。两者都没有提供线上的退货渠道，也没有官方线上客服，兴盛优选还有一个400电话，十荟团连客服电话都找不到。

在售后退货政策方面，社区团购通常都是生鲜货品非质量问题不退不换，非生鲜货品支持无理由退货。所以我特意在各个平台都买了一些非生鲜商品，然后提货时申请退货。

对比下来发现，美团优选、橙心优选和多多买菜，退货都比较省心，在线申请退货后，货品交回给团长，团长马上就能在后台通过审核然后即刻退款到账。而兴盛优选因为见不到团长，只能电话反复沟通，再慢慢等待团长那边确认，现在我还没有收到退款。

十荟团提货点的团长则拒绝了我的退货要求，直接回答说一旦送到提货点，不论是否生鲜货品他们都不支持退货。由于没看到十荟团的客服电话，我基本上可以说是申诉无门了。

这次我在这些社区团购平台上买了一星期的菜，总的来说，他们给我的体验有好的部分，比如菜品确实非常便宜，基本上我已经不想再去超市、菜市场了。

总体比较下来，橙心优选和多多的表现比较中庸，橙心优选由于在整体页面设计和功能布局上更人性化，而且秒杀优惠也足够多，所以我用下来最喜欢的就是橙心优选。但限于篇幅，我这里还是以这些平台各自的不足和容易踩雷的地方为主，也希望对大家更有帮助。

虽说兴盛优选和十荟团有着前期积累优势，但不得不说在售后和服务方面，相比互联网大厂们还是有所滞后。当多家巨头同时入局，大家面临的不仅是价格战，还有服务战，而老牌社区团购平台已经危机四伏，是不是也到了该自我革新的时候呢？

新入局的美团优选、橙心优选、多多买菜，看起来决心都很坚定。如滴滴CEO程维表示对橙心优选的投入不设上限；拼多多创始人黄峥要亲自带队多多买菜；美团王兴则说生鲜的仗一定要打赢……

每个社区团购的入局者都是信心满满，通过短暂的体验，现在很难断言究竟谁会活下来，因为当模式都相同的情况下，比拼的其实还是服务，美团优选如果把首单优惠当作套路，或者十荟团、兴盛优选长期把售后责任全部推给团长，那么无论其家底有多丰厚，最后都会被消费者舍弃。

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