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【皖美工行服务】爱岗敬业甘于奉献

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——记工行安庆怀宁育儿路支行运营主管郑璇

工行安庆怀宁育儿路支行运营主管郑璇，2013年进入工行工作，先后从事大堂经理、现金柜员、非现金柜员，目前从事运营主管岗位。自参加工作以来，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上，做着不平凡的事，工作作风勤劳扎实，待人宽容真诚，怀宁工行员工说到她无不交口称誉。

以身作则，身先士卒

郑经理九年来始终坚守在一线岗位，每日上班前能够做到及早到岗，做好营业前的各项准备工作。面对不断创新的新业务、新知识，她都在第一时间学习解读和掌握，并及时传授给员工。充分利用每一次的网点晨会时间组织员工学习最新邮件、操作办法及相关规定，提高员工的思想素质和业务素质。每日日终后能够做到最后一个离岗，检查并做好当日日结工作。只要网点有事，不管自己是否在休息都能赶到网点及时处理，让网点正常运营得到保障。

客户至上，热情服务

“请问需要办什么业务”、“有什么问题随时联系我”…每天都能听到郑经理温柔的声音，真正做到了有喊必应。她真诚地对待每位客户，对客户的合理要求，竭尽全力满足；对有争议的问题，绝不推卸责任，当面做好解释工作；对一时不能答复处理的事情，她也努力做好相关协调工作。

踏实实干，善于作为

她作为一名运营主管，承担着千头万绪的重担，特别是近年来，营销指标众多，她总是带领大家认真分析产品，引领同事们一起奋斗,没有退缩和抱怨，只有战胜困难的决心，用自己迎难而上的行动在营销、管理、服务等领域取得优异的成绩，全力担当起怀宁育儿路支行的排头兵。

她始终如一地勤勤恳恳、任劳任怨，每天奔波在最前线，默默践行着工行人的初心、传递着工行人的正能量。在未来的工作里，她将继续不负韶光、不负职责、不负期许，继续为怀宁支行的高质量发展增添新彩。（容蓉）

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