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四个第一!工行成都分行“数字人民币红包 迎新春”活动圆满收官 成都工行软开 成都工行软开中心薪资(图1)

为进一步丰富数字人民币应用场景,实现数字人民币全域推进,2021年2月24日至3月20日期间,人民银行成都分行与成都市人民政府合作推出“2021成都数字人民币红包迎新春”活动。工商银行省、市两级分行高度重视,在总行的悉心指导下,工行成都分行强化战略思维、树立全局观念,坚持GBC联通、全客户触达、全组织动员、全渠道保障,在“成都数字人民币红包迎新春”活动中取得了较好成效,实现了在金融同业中“个人预约客户数第一”、“中签客户数第一”、“受理商户数第一”、“消费额第一”的“四个第一”目标。

着力提高政治站位,构建组织推动体系

此次“2021成都数字人民币红包迎新春”活动,省、市分行给予了高度重视,在前期已成立的法定数字人民币攻坚小组基础上,省、市两级分行第一时间成立了以分行行长为组长、分管副行长为副组长的消费券活动专项领导小组,各专业骨干力量为小组成员,并多次组织全行召开数字人民币消费券活动专题会议,对活动进行详细部署,要求全行树立信心、全力以赴,务必确保预约人数同业第一。

着力广泛培训宣传,工行品牌深入人心

为确保此次活动实现广泛宣传,达成有效宣传效果,成都分行稳步推进行内培训工作,组织开展两次针对全行员工的线下专题培训、三次晨会直通车定向培训,并通过网点即时通讯平台发布活动信息。坚持全员参与,并动员身边的亲朋好友,通过微信朋友圈、微信群、微博等广泛宣传。积极采取多类宣传形式,覆盖电视新闻媒体、短信通知、微信公众号、工行手机银行以及网点阵地等线上线下渠道,提前与人民网、四川在线等在内的14家新媒体沟通协调,成都电视台在我行网点现场进行数字人民币红包活动独家专访,抢占宣传高地,确保全客户触达。

着力打造应用场景,强化GBC协同联动

成都分行针对此次活动梳理各大领域重点客户代发工资客户清单,开展上门服务和线上服务,实现GB端重要单位全覆盖;通过商户、保险、证券和基金公司等第三方合作机构进行宣传推广,拓展C端客户,并借力数字人民币拓展代发工资客户。创新客户带客户宣传方式,发挥GB端客户资源优势,带动C端客户,扩大宣传范围。营销中国移动四川、成都分公司通过微信公众号独家发布预约选工行宣传推文;龙湖、中海、保利、万科、融创、绿城等10余家重点合作开发商在其小区业主群、商业公众号等渠道大力宣传,其中龙湖集团发动全部物业管家,对其超两百万商业会员和二十万物业用户推广到位,全面铺开预约宣传工作。

着力横纵沟通协调,助推执行准确到位

省、市两级分行各司其职、无缝衔接,对外加强与人民银行沟通汇报,在报名预约通道开启的两天里,省分行运行管理部牵头,每小时与人民银行沟通红包预约人数情况,清晰掌握同业态势,有力保障了成都分行预约第一目标达成;对内打通GBC,加强部门、专业间横向联动,强化总、省、市三级行纵向沟通,确保问题及时反馈、高效解决,畅通了数字人民币推进渠道。

着力完善服务方案,确保活动顺畅高效

在商户端,成都分行制定了分层级的商户消费测试方案,并逐户上门做好数字人民币培训和巡检工作,确保商户人员熟练掌握数字人民币消费红包使用流程。在个人客户端,组建“数字人民币红包迎新春活动”专业客户服务团队,确保及时处理各渠道客户咨询工作,活动期间无针对我行数字人民币服务工作投诉工单产生。在中签客户摇活方面,组建外呼团队对中签用户开展电话外呼,提示其领取和消费红包,确保已领用红包金额使用率达98%。

着力抢抓转型契机,提升数字经济优势

为回馈存量客户,同时促进非工行客户“市民”到“客户”的转变,成都分行践行“以客户为中心”的价值观,于3月25日针对在此次活动中选择工行预约报名的市民再次启动“工行数字人民币体验活动”,采取公正摇号方式随机产生中签人员共计6万人,其中活动体验资金50元1万名、20元5万名,投入费用190万元,切实提高成都地区工行数字人民币市场竞争力和数字经济新优势。

作为成都2021年第31届世界大学生夏季运动会银行类独家官方合作伙伴,成都分行还将抢抓“大运”契机,推进数字人民币大运场景打造,以优质的数字人民币支付服务“软实力”,实现对大运会线上线下服务场景的“硬支撑”。

成都分行将继续在总、省行的指导和支持下,按照人行和总行的统一部署,紧跟数字化转型发展趋势,借力打造数字工行契机,推进数字人民币与政务、出行、消费、缴费、公益捐赠等民生工程的金融生态建设,为助推数字经济与实体经济融合发展贡献力量。

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