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网购时的“只换不修”是承诺还是陷阱？

近日，台州市路桥区消保委接到消费者投诉，称其在网上购买了一台2000多元烤箱，在购买时选择签订了“只换不修”条款。但是，在使用烤箱过程中出现故障且已经多次维修仍不能正常使用，要求商家按照“只换不修”条款更换新的烤箱，然而商家一直未曾答复。于是其向区消保委投诉，希望帮助协调解决。

接到投诉后，区消保委工作人员立即组织调解。商家表示，该烤箱已经过一次维修，维修后再次出现故障，要求消费者与售后再次联系确认维修事宜，但对于消费者所说的购买时签订“只换不修”的条款予以否认。消保委工作人员随即向其出示双方签订的“只换不修”条款截图，商家无话可说。经多次调解，最终商家同意换机，消费者将之前的烤箱寄回，商家负责寄出新的烤箱，双方达成和解。

“在本案中，商家在销售过程中提供了‘只换不修’的条款选项，消费者购物时选择了该选项，视为双方签订了售后合同。双方就维修事项发生纠纷的，应当遵循合同办事，商家理应履行‘只换不修’的承诺。”区消保委工作人员说。

为此，消保委提醒广大消费者，在网购时应注意以下几点：慎选购物网站，选择正规、有经营资质的购物网站，确保网购安全。谨慎选购商品，做到理性消费货比三家。保留消费凭证，方便维权投诉。一旦发生消费纠纷，可以通过客服网络平台发起维权投诉，也可以向市场监管部门、消协组织等投诉维权。

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