从深圳3号线六约地铁站出来，沿着六约社区深峰路行走大概800米，深坑工业园“多喜娃产业基地”（下文简称“多喜娃”）的招牌映入眼帘。

“刚刚出炉的广东省2022年五星级“南粤家政”企业认定评选结果，我们公司就在榜单上。”多喜娃创始人黄炯东介绍道。此外，该公司先后获得广东省人力资源和社会保障厅颁发的2021年度“南粤家政”省级家政服务龙头企业、2020年度“南粤家政”省级家政服务诚信示范企业、2020年深圳市高技能人才培训基地、2020年家政服务培训示范基地；广东省商务厅颁发的“2019年度广东省家政服务示范企业”等荣誉称号……

一间从事母婴服务的企业，是如何获得多项市级乃至省级的荣誉？面对当下诸多的不确定性，企业是怎么部署下一步的发展？笔者带着这些疑问，走进多喜娃，与公司创始人黄炯东进行访谈。

“摸石头过河”式发展，构建起母婴服务全链条式服务体系

“母婴服务以后大有作为，专业化母婴服务人员将会成为市场的‘香饽饽’”，黄炯东如是说。

进入母婴领域创业并发展至今的规模，对于黄炯东来说，是“意料之外”。这位创业人，在商场浮沉多年。2014年，他开始着手市场调查，当他了解到母婴市场的需求之大后，他瞄准了母婴服务这一朝阳行业，决定创办一家母婴服务公司。

2015年4月，黄炯东成立了“深圳市尼罗河移动互联科技有限公司”，同年创立了“深圳市喜娃娃妇幼服务有限公司”。“当时，是觉得数字化是企业的一个发展趋势，具体怎么干，其实并不清楚。”黄炯东坦然，企业一路走来，就像是“摸石头过河”，一边往前走一边完善。

公司成立一年后，随着国家二孩政策的开放，以及科学坐月子观念的提升，月子服务越来越刚需。这不仅对月嫂服务有了更大的需求，对其服务质量，也有了更高的要求。

基于此，多喜娃针对行业月嫂服务标准、管理标准缺失的普遍状况，率先提出了多喜娃科学月子观、月嫂服务全过程管理等理念，将单一的月嫂服务升华为月嫂、营养师、母婴喂养指导师、专业老师和专属客服等六大角色组成的综合性团队月子服务，为宝妈、宝宝的健康提供科学的护理服务和个性方案，满足市场上面对月子服务需求升级。

从母婴公司到“培训学校”

随着母婴护理需求的刚需上涨，如何保证有“服务态度好，业务技能高”的月嫂资源？

2017年，多喜娃母婴职业培训学校挂牌成立。这不仅解决了月嫂供给不足，并缓解了人员素质、技能与消费者需求差距大等问题。

业务量在上涨，培训的场地也提出了更高的要求。

为了满足场地的需求，黄炯东把目光投向了原关外。“坦白讲，当时我看了好几个地方，最终来到横岗，说是机缘巧合，我觉得也有必然因素。”

黄炯东看来，场地大、交通便利是他公司选址最为关键的两大因素。近年来，随着地铁、路网建设的完善，“1小时湾区全域通达、45分钟市内通勤”的图景在横岗愈发生动。而横岗作为深圳的原关外，租金便宜既为企业经营节约成本，也为多位外地务工的月嫂们节约了生活成本。

“除了租金便宜、交通便利这些“硬条件”，在黄炯东看来，还有不少“软服务”。

“其实我原来也不认识领导。是领导们主动上门，第一次见面就问我，‘你需要我帮你做些什么？’”黄炯东回想起近年来在横岗的发展，从区职能部门到街道，从“一把手”到普通工作人员，都关心企业发展，关切地询问企业的需求。“说真的，这让我觉得挺暖心的。”

笔者在多喜娃看到，“多喜娃产业基地”拥有近2万平方米的母婴产业园和实训基地，还设有教学大楼专门用来培训月嫂。“母婴护理区别于传统的家政服务，会对专业技能的要求特别的高。”据公司负责人介绍，培训包括理论和实操知识的培训和考核，2项全部通过才能拿到母婴服务证。

“我们是办企业，也是办培训学校，两不误。”黄炯东笑言道。

“科技范儿”十足的母婴服务公司

走进多喜娃产业基地三楼，“深圳市尼罗河移动互联科技有限公司”的字样映入眼帘。据黄炯东介绍，多喜娃与这家科技公司的关系是“密不可分”。

一个母婴服务公司，与科技公司，是怎么样的关系？

据黄炯东介绍，多喜娃这类从孕期、月子期，到产后恢复期的全过程母婴服务在深圳乃至珠三角，都“不多见”。

问及企业的核心竞争力，黄炯东颇为自信的介绍，“月嫂，只是我们公司的服务内容之一。催乳通乳、产后恢复、育婴师等服务也是公司提供的母婴全链条服务的产品。可以说，我们这个是依托数字化构建了一条相对完整的产业链。从平台，可以精准的抓取目标客户，也可以依托平台，给客户提供更科学、专业的月子服务。而我们的产业基地，还有专业的培训，有一群专业的老师。这样，我们既能提供人，也能拿下业务。”

与此同时，数字化平台的运用也让母婴护理企业更精准、透明、便捷。

黄炯东向笔者展示多喜娃独立开发的《月嫂日记智能IT管理系统》（下文简称“月嫂日记”）。“在平台上，我们可以针对月嫂日常生活和工作轨迹、月嫂信用记录和共享、月嫂待岗状态、月嫂培训和技能提升状态、月嫂上户状态、月嫂健康和心理状态等进行全过程的记录和管理，很大程度上改善了目前行业服务质量管理缺失的弊病。”

黄炯东介绍，特别是在疫情情况下，能够掌控到服务人员的日常活动轨迹、健康状态等，保障了疫情防范规范和要求的真正执行。与此同时，客户在月嫂日记，就有专属母婴顾问与客户沟通具体的诉求，个性化定制服务方案，每位服务人员的质量以及完成情况都有相应的反馈，让服务作业有标准、有记录、透明化，能够清晰查看每个月嫂客户服务评价等等的信息。

“客户请回家的不只是一名月嫂，依托这个数字化平台，背后还有孕产专家、催乳师、营养师、客服老师等提供全面服务支持。”黄炯东介绍道。

展望未来，作为创始人的黄炯东满怀信心。“目前多喜娃已建立了孕期、月子、产后的全链条服务体系。而且，深圳是创业沃土，各级政府和横岗街道的支持和帮扶，我对企业未来在横岗的发展很有信心。目前我们公司的业务已经覆盖珠三角市区，下一步的计划是加速辐射全国市场。”

【撰文】郑婷婷

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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