外滩的W酒店

因其标志性的装修

及优越的地理位置

一度成为上海的网红酒店

吸引众多游客入住

然而近日，却有网友爆料称

通过不同平台和渠道预订酒店房间

价格竟能相差3倍之多！

这到底是怎么回事？

7月1日，带娃到上海旅游的俞先生（化名）在网上预订了一间上海外滩W酒店的客房，房型显示为46平方米的外滩景观壮美客房，价格9559元一晚，当天入住。

酒店预订页面|受访人供图

然而，俞先生办理入住时，在宾客登记表格上看到的价格却仅为2980元/晚。

宾客登记表上价格显示为2980元|受访人供图

一下缩水近三分之一！俞先生瞬间懵了。随后，俞先生向酒店和平台方同时要求退房，却都遭到了拒绝。“酒店说你是在平台订的，酒店退不了；平台则称该价格是第三方（代理）放上来的价格，可以联系协商，后来一会儿说退1000元，一会儿说退2000元。”俞先生表示实际价格与其支付的价格相差太大，他实在不能接受。

不同平台和渠道的酒店

预订价格相差3倍

7月2日上午，澎湃新闻记者查询了多个在线旅游平台。以W酒店房间为例：

美团平台显示的含两份早餐价格是9885元/晚；

携程、去哪儿、同程等平台的价格则在4500元/晚至4700元/晚。

值得注意的是，上述各在线旅游平台的价格均为通过代理预订的价格。

7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图，从左至右分别为：美团、携程、去哪儿。

从左至右分别为：飞猪、同程。

那么，这个房间的官方定价到底是多少呢？记者先是搜索了万豪国际集团酒店预订的官方微信小程序，并未找到该房型。但在万豪国际集团官网，该房型非会员不含早餐的含税价格显示为3707.88元/晚。

官方平台上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图（来源：万豪国际集团酒店官方预定网站）

多方比较后，记者发现在线旅游平台的房型普遍比官方渠道的房型更多。对此，上海外滩W酒店的客服人员表示，那是因为：“很多房间都被代理占完了。”该客服人员还表示，“代理可能会提前恶意占房间，然后再高价卖给其他的客人，建议不要从他们那里预订。”

当天下午，记者还搜索了其他豪华型酒店，发现官网与他平台的预订价格同样存在一定价差。以上海半岛酒店为例：

上海半岛酒店官网微信小程序的不含早餐预订价格为3614.6元/晚，美团同房型不含早的价格为4314元/晚

携程平台已经售罄，但仍可看到价格和美团相同；

去哪儿平台最便宜的价格为3107元/晚；

飞猪平台的价格为2852元/晚；

同程旅行平台的预订价格是3153.14元/晚。

7月2日下午显示的上海半岛酒店豪华园景房预订价格截图，从左至右分别为：官网、美团、携程。

从左至右分别为：去哪儿、飞猪、同程。

酒店预订价格价差大

是谁的“锅”？

在业内人士看来，同一家酒店同样房型在不同平台和渠道差价如此之大并不完全是在线旅游平台的“锅”。某在线旅游平台相关人士表示，平台的价格涉及很多因素：

一、酒店在随行就市的情况下会调整自己的价格，而平台未及时更新；

二、供应商根据自己的定价放给在线旅游平台。

某业内人士表示，酒店一般存在两种价格，即预付类价格和到付类价格，在线旅游平台和互联网进入市场前基本都是到付类价格，即到酒店的时候价格是多少就卖多少，但这样很难调节入住率。“其实酒店和机票的收益管理是一样的，一方面要保证入住率，入住率越高赚的钱越多，另一方面要保证单个价格。”

上述业内人士指出，一般在线旅游平台都是提前协议价，因此酒店的实时价格与在线旅游平台的价格是不同步的。另一方面，由于在线旅游平台收取的“中介费”相当高，而且要和同行竞争，所以会要求更好的价格，酒店和在线旅游平台双方也会博弈。

“在价差如此大的案例中，酒店的后续行为是有问题的，平台对代理商的监管也是存在问题的。”该人士指出。

当日，涉事的美团方面回应称：“用户预订的上海外滩W酒店，由合作商向美团提供可售房间。经与合作商核实，其根据市场供需情况动态调整了价格。对于价格问题给用户带来不好的体验，我们深表歉意。目前，我们已协调合作商为用户补偿差价并获得用户谅解。”

万豪国际酒店集团则表示需要核实相关情况。

7月2日下午，记者发现，原本在美团平台需要9000多元的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格显示为3708元/晚（不含早），含一份早餐的价格为3942元/晚，含两份早餐的价格为7008元/晚。

来源：澎湃新闻、北京青年报

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