杭州的马女士

在苹果的京东自营店

购买了一台苹果14手机

但是收到货后

她说包裹里竟是一瓶沐浴露

去年12月25日，马女士在苹果的京东自营店买了一台苹果14pro max手机，花了9899元，快递是12月28日送到的。打开包装，马女士惊呆了：“是一个超市里的特价沐浴露，沐浴露的长度大概卡到盒子的长度，我以前在这个平台买产品从没有出现这种问题。”

马女士说，快递没有当面签收，也没有接到过快递电话，而是直接放在丰巢柜里。她在快递放进丰巢柜后的8分钟左右去取的，当时看着包装挺新的。

事情发生后，马女士立刻联系京东的官方客服，客服很快便让快递员上门把包裹拿走了，并表示会内部自查。马女士说，两个星期前，调查结果出来了：“自查结果正常，但是没有给我提供出货以及站点的监控视频，作为买方，我肯定是有一定的知情权的。”

其实，在之前的节目中，就报道过多起类似事件↓↓↓

01

网购苹果手机，收到一堆铁块

1月29日，广东的曾女士在苹果京东自营旗舰店购买了一台苹果14plus，价格是6784元。拆开包裹后，发生了令人惊讶的一幕：“我整个人直接懵住了，里面只有一堆铁块，模仿手机重量，骗过机器的那种。”

所幸曾女士录了开箱视频，记者介入后，京东同意补发手机，并赔偿一倍。

02

网购苹果平板电脑，收到一个空盒子

1月16日，江苏的向女士向女士在苹果京东自营店购买了一台平板电脑，价格是2389元。拆开包裹，她却发现是一个空盒子：“拆开的时候，平板电脑的盒子外面没有塑料膜，打开后，里面是空的，什么都没有。”

针对这起事件，京东公关人员主动联系记者表示，先发一部平板电脑给向女士，而对于空盒子的真相，平台正在调查。

这对马女士的情况，记者陪同她赶到了负责这单快递派送的京东物流崇贤站。该站站长表示：“这个事情我们已经报警了，也给上面反馈过了。我们收到的时候，外包装肯定是好的，但这个情况我们也不是特别清楚，还是要等公安和公司法务部来对接处理。”

快递网点表示，至少到他们这里后，包裹就没被拆开来过，具体是哪个环节出了问题，他们也在等总部的调查。

随后，记者致电京东官方客服。客服人员表示：“专员在和物流核对，也在逐一排查监控，如果是仓库打包出问题，那我们及时给您处理，也要警方协助了解情况，毕竟是上万块钱的东西。”

京东方面表示，目前仍在排查，同时也已经报警，有消息会第一时间通知马女士。记者再次联系京东公关人员，对方表示平台正在调查当中，希望消费者能给他们一点时间。

（小强热线浙江教科）

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