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普法条漫——第三十二篇：网购到不合格的商品，维权该找谁？
普法条漫
为了更好地向广大群众宣传民法典，华漕司法所联合华东政法大学法萌普法团队、法绘说画工作室，结合高校与社会化普法力量，创新形式，围绕着民法典的亮点内容精心制作了民法典“法绘说画”系列。将民法典中生涩难懂的法条融入到身边的常见问题中，用漫画的形式让法律说话，直观生动，便于理解。下面让我们一起来看看吧！
随着移动互联网、智慧物流等新技术出现，消费者足不出户，轻点手机，就能轻松选购商品，网购逐渐成为当下的购物趋势。然而，网购在带来便利的同时，也给了不良商家可乘之机。
2021年4月，曾某某在某珠宝公司的天猫 “旗舰店”直播间购买了一颗绿松石龙珠，售价11500元。收到货后，即将该龙珠放入油中浸泡。半年后，曾某某发现浸泡油颜色变绿，怀疑该珠宝是假货，遂与该珠宝公司联系，但双方未能达成一致处理意见。后曾某某自行委托南京大学珠宝产品质量检验站对案涉产品进行了质量鉴定。2022年1月，该检验站出具珠宝首饰检测证书，亭湖法院判决珠宝公司退还曾某某货款11500元,并赔偿曾某某三倍损失34500元。
2022年5月，消费者刘女士通过某购物中心网上销售平台购买了一枚价格为2599的钻戒，收到商品后发现个别钻石有明显裂痕，立即与商家联系，商家告知商品售出不予退换，消费者投诉寻求帮助。市消费者权益保护中心受理此投诉，工作人员向该购物中心负责人讲解相关法律，商家承认商品确实存在质量问题，同意消费者提出的退货退款的要求。
2022年12月5日，消费者反映其通过淘宝平台花费1599元网购了家用电暖器，收到货后发现商品无法正常取暖，消费者联系商家退货，商家表示只能换货或维修，消费者认为是产品质量问题坚持要求退货，于是通过12315平台投诉请求市场监管部门介入。接到该投诉后，执法人员多次联系消费者和商家了解商品购买及使用情况，并从中调解。商家向投诉人表示歉意全额退货退款并承担退货运费，投诉人也对此表示认可。
现实生活中，当消费者认为网购产品质量不合格时，应当怎样维权呢？
1、与商家（或生产者）积极协商解决，并在协商一致后将聊天记录截图保存；
2、向提供网络购物的平台进行投诉；
3、拨打电话12315或者登陆全国12315互联网平台向消费者协会投诉，也可以向国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局投诉；
4、向仲裁机构申请仲裁；
5、向法院提起诉讼。
供稿：华漕司法所
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