读创/深圳商报记者 任建新

一台电脑、一部电话、标准的普通话、快速的反应机制、全年无休、永不停歇……这不是公司客服部的工作现场，而是110接警员的日常。

“接电——询问——记录——派警——反馈”……在这数百万起接警的背后，也有着数百万个故事。但对于每一位110接线员来说，总有那么一两次与受助人的通话让他们难以忘却，依托110这道看不见的电波，为广大群众的岁月静好负重前行。

林诚强——警务工作的“多面手”

林诚强，男，1996年11月25日出生，本科文化，2018年12月在桂园派出所担任接警员至今。

“你好，这里是桂园派出所！有什么可以帮您？”每天，他的工作就是从这一声简单的问候开始，在不断的接警、指挥、调度中结束。为更好地胜任本职工作，他不断熟悉更新辖区地形地貌、案事件管辖、法律常识、接处警各类规范等。

有时面对一些求助，他甚至充当起心理医生的角色，面对报警人情绪波动异常的报警，尽量舒缓报警人心情，换位思考；面对一些骚扰辱骂电话，他依然会微笑面对；在让报警群众感受到温暖的同时，收获自己成长中的每一份感悟。

李建强——十年工作“零差错”

李建强，男，2010年至今在接警战线上已奋斗了11个年头，是口岸派出所名副其实的业务骨干。他将辖区的每条街巷、小区、住宅楼、重点场所等烂熟于心，为的是准确无误地下达指令；他认真学习相关接处警规定，在协助民警开展指挥调度时，做到快速反应、随机应变；他还在语言沟通上狠下功夫，针对不同的警情，随机应变。针对纠纷的警情，他能换位思考，动之以情晓之以理，有效避免冲突升级；针对扬言自杀的警情，则通过拉家常、安抚报警人情绪，为处警民警的救援赢得时机。

10年来，李建强累计接听处理各类报警求助电话3万余起，从未出现差错，也未被群众投诉，深受群众和同事的一致好评。

詹浩奇——110“生命线”的守护者

詹浩奇，深圳市公安局笋岗派出所110接警员。在110接警工作中，认真钻研业务，热情服务群众，不管白天还是黑夜，凭着高度的责任心和主人翁精神，通过一根电话线，迅速调度一线警力处置各类治安、刑事警情，为人民群众耐心解决各类业务咨询和危难求助。

2021年5月，詹浩奇接到一名男子来电，自称与女友吵架后吞食了“黑旋风”杀虫水想要轻生，詹浩奇努力与对方保持沟通，该名男子开始不肯告知其具体位置，经过近半个小时的安抚和劝慰后，终于获得报警人的信任，告知詹浩奇自己的具体位置。詹浩奇马上通知出警民警找到该男子，立即将他送往医院，挽救了一条年轻的生命。

詹浩奇相信，信任是一种力量，110接警员的职责和使命就是要延伸人民群众对公安机关的信任，而自己就是那一扇窗、一座桥和一条路。

审读：孙世建

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