记者 杜晓丹 吕奇

挂号、检查、缴费……这些就医问诊时常见的操作，对部分老年人而言，却成为了一道“鸿沟”。在烟台龙口有这样一支公益团队，他们免费接送老年人就医，帮老年人挂号、排队等，深受当地老人的信任与喜爱。10月20日，在重阳节即将到来之际，记者来到烟台龙口市，采访这支名为“莲心陪诊”的公益助老团队背后的故事。

“努力消除老年人面临的‘就医鸿沟’是我们成立项目的初衷，如今我们正在积极探索把这个项目复制到龙口以外的地方，去帮助更多需要帮助的老年人。”该项目负责人于灏学表示。

“莲心陪诊”的志愿者陪老人就诊

老年人遇到就医难题

找“莲心陪诊”

家住龙口市七甲镇的曲大叔患有慢性病，目前和孙子孙女相依为命。一天晚上，老人上吐下泻，无人能陪伴就医。无奈之下，老人拨打了“莲心陪诊”的热线电话。

“我们三个人开车去了他家，他孙女还小，就留下一个人照看孩子，其他两人拉他去医院。”志愿者郝俊强说，送老人到医院后，考虑到医院很大，老人找具体科室比较麻烦，医院里的线上挂号、缴费等对老人来说也是个难题，“我们就给他挂号，带他检查，陪他打点滴。”

除了陪同老年人去医院，“莲心陪诊”的志愿者还会为有需要的老年人提供上门服务。

“莲心陪诊”的志愿者给战女士送药

“我的情况比较特殊，患有罕见病，之前是每个月要去烟台拿药，我也不能出门，就求助‘莲心陪诊’的志愿者，看能不能帮忙，没想到他们特别痛快就答应了。”家住龙口市南山村的战女士说，从2020年2月份开始，志愿者每个月往返烟台一次帮她取药送药，而且拿药的流程也比较繁琐，但志愿者们毫无怨言，直到2023年可以通过线上申请了，没有特殊情况，她会在线上申请将药直接邮寄到家。战女士说：“没有他们的帮助，真的不能想象后果会怎样，非常感谢他们，像家人一样，给我们很多关心和帮助。”

“‘莲心陪诊’真的解决了家里的大问题！”在龙口市徐福街道，刘大叔的老伴卧床不起，需要定期更换胃管，但其孩子在外地。看着卧床的老伴，刘大叔不知所措。

“当时他们街道联系我们说有这么个情况，因为我是龙口市人民医院的护士，我说，我去吧，就拉上我对象和另一个同事去了。插胃管是有创操作，我对象正好是医生。”志愿者慕君回忆当时的情形，她们会利用午休或者休班的时间，每个月去帮助老人更换一次胃管。慕君说，“老人的孩子不在身边，我们能帮就多帮一些，咱都是有父母的人，将心比心吧。”

“莲心陪诊”的志愿者帮助老人更换胃管

作为一名护士，慕君在工作中也会遇到需要帮助的老年人，“我在医院工作，感触更深一些，希望越来越多的人了解这个项目，当老年人遇到就医难题就找‘莲心陪诊’。”

因陪母亲就诊

发起“莲心陪诊”项目

为何发起“莲心陪诊”项目？这与负责人于灏学的经历密切相关。

“2016年我母亲患重病，当时带她去北京检查，深深体会到了老人看病的不易。后来，带我们另一个项目里有烟雾病的小女孩去济南看病时，了解到济南的志愿者在做陪诊项目，觉得特别好。所以在2020年的时候就发起了‘莲心陪诊’项目。”于灏学表示，他是龙口市东方青少年社会事务服务中心的负责人，“莲心陪诊”项目是该中心的项目之一。

“‘莲’字取自母亲的名字，母亲是一名医生，也是为了纪念她，‘心’则是医者仁心、和群众心连心。”于灏学解释项目名称的寓意。这是针对龙口市有求医需求却无人陪伴就诊的孤寡老人、残疾人，失独家庭以及困难群众开展的陪诊项目，主要帮助求助者挂号、排队、问诊、检查、缴费、拿药等。

于灏学说：“现在医院的设备比较先进，挂号、缴费都是线上，医院也设置了很多问询处和人工窗口，但部分老人可能连手机都不会用，儿女又不在身边，遇到特殊情况，就很难处理。‘莲心陪诊’这个项目可以实实在在帮助到有需要的老人。”

经过三年发展，目前“莲心陪”项目共有志愿者126名。其中，龙口市各医院有1到2名志愿者，龙口市人民医院有4名志愿者。每次陪诊，他们会根据情况安排两三名志愿者陪同。

“从最初老人见到我们时无助的眼神，到后来每次看见我们都很开心，把我们当亲人一样了。”志愿者郝俊强说，对于她来说，这些老人也像她的父母一样，“因为我父母也70多岁了，假如说我在外地，没法照顾父母，但有个团队能带我父母去看病，去为他们做一些事情，我也会非常安心。”

累计服务时间超过5000小时

将在全省进行推广

“努力消除老年人面临的‘就医鸿沟’是我们成立项目的初衷。”于灏学说。

于灏学表示，近期“莲心陪诊”公益项目又成立了济南和烟台地区志愿服务队，有效解决了部分罕见病患者到外地求医问药的需求，为患者提供了极大便利。接下来将对“莲心陪诊”志愿者的结构进行调整，吸引更多有急救、营养方面等专业知识的人加入。另外，招远、海阳等地正在和他们对接，把“莲心陪诊”项目落在他们当地，去帮助更多的老年人。

据了解，在今年山东省民政厅组织的社会力量参与社会救助优秀项目评审活动中，烟台市2个公益服务项目获评2023年度省社会力量参与社会救助优秀项目，龙口市“莲心陪诊”项目就是其中之一。

“我们局里对这个项目非常重视，接下来会让这个项目更加正规、标准，达到可复制推广的效果，将在全省进行推广。”龙口市民政局民管办工作人员王刚表示。

据于灏学介绍，该项目自开展以来，累计年服务325人次，累计服务里程3790公里，出动志愿者1160人次，累计服务时间超过5000小时。不仅如此，在市民政局的指导协调下，“莲心陪诊”社工还先后接到龙口在广州、甘肃、深圳、济南、潍坊等地务工的236名市民求助，帮助他们家中的老人到医院挂号、排队、检查，解决了子女的后顾之忧。

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