大型商场的母婴室实行“锁门”政策

有哺乳或挤奶需求的妈妈想要使用

只能打电话请商场帮忙开门

近日，一则题为#商场的母婴室该不该锁门的帖子在朋友圈流传开来

发帖人称

虹口龙之梦的母婴室近期开启了“锁门”政策

6月28日这天自己差点被锁在里面...

帖子全文如下：

商场的母婴室该不该锁门

坐标：虹口龙之梦。

作为背奶妈妈，在龙之梦办公楼上班，因为办公楼没有母乳室，只能去商场辛勤耕耘。最近，商场的母婴室开启了锁门政策，你想用？只能打电话，等人来帮你开门，运气好的话负责开门的清洁工就在门口，运气不好的话只能让你的宝宝饿着，或者继续忍受涨奶带来的巨大压力。另外，还要冒着可能被锁在里面的风险，因为，他们随时要锁门。我，刚刚就差点被锁在了里面！

商场人员说是因为有人在母婴室里抽烟，我想说，对室内吸烟的管控当然需要，而且必须严管！但是不能牺牲了母婴室的作用为代价，一个大型综合性商场一共就只有2个母婴室，请问，本来就稀缺的公共资源还要有各种限制，真的能起到为妈妈和宝宝们服务的作用吗？虽然，我看见过母婴室的其他作用，如闲杂人在里面睡觉，休息，聊天，吃饭，抽烟等等等，这些可能是管理者想要杜绝的行为，但殊不知这非是锁门就能解决的问题，商场的其他角落依然分分钟都有这样的事情在发生。我想，管理者应当更多的从母婴的角度出发，为他们提供真正的便利，赶紧将这种因噎废食的手段废除掉。

建议：如果要锁门，可以吗？可以，保证营业时间门口一直有人帮助开关门，为什么不提倡打电话？万一手机没带，万一手机没电了，这种情况也都是高概率事件。反过来，万一电话没人接，万一开门阿姨刚好有其他事情牵绊了，万一你又被锁在了里面......

暂时只想到这些，因为心里愤愤不平，所以胡乱写了一通，欢迎大家一起探讨# 商场的母婴室该不该锁门#

发帖人的遭遇引起了许多妈妈的共鸣，

大家纷纷转发讨论：

大型商场的母婴室应该锁门吗？

在上海这样的大都市母婴室还是这样的水平是否有些坍台？

7月6日，周到君在虹口龙之梦见到了当事人傅女士。

原来，傅女士是一个背奶妈妈，孩子还不到一岁。为了给孩子母乳喂养，她在上班后坚持背奶。

傅女士告诉周到君，自己是在2016年8月份生孩子，2017年2月份开始上班的。傅女士所在公司位于虹口龙之梦内，由于公司没有母婴室，傅女士只能在商场的母婴室挤完奶后放在公司冰箱，下班后再带回家。

据了解，虹口龙之梦里共两个母婴室：其中一个在3楼，一个在5楼。傅女士表示，从2月份上班以来，两个母婴室一直对外开放。直到6月28号这天，商场开始实施“关门”政策，自己差点被关在里面。傅女士向顾客服务台投诉，但一直没有收到回音。于是发了一则帖子吐槽。

周到君在现场看到，3楼母婴室设在洗手间边上。母婴室门上贴了一份“温馨提示”：如需使用母婴室，请联系现场保洁工作人员，或致电顾客服务台：021—26019088。母婴室设有两个隔间，其中一个隔间没有凳子，有需求的妈妈只能站着哺乳或挤奶？！

傅女士说，自从6月28日以后，自己每次要用母婴室，必须请保洁人员帮忙开门，运气好的话保洁员就在不远的地方，运气不好的话只能打电话到顾客服务台，顾客服务台再打电话通知保洁人员开门。“这对妈妈们来说是很不方便的。如果保洁人员半天不出现，想要哺乳的妈妈只能看着嗷嗷待哺的宝宝先挨饿哭泣；挤奶的妈妈只能忍着涨奶的痛苦干等。我们单位对挤奶时间没有硬性规定，但有的单位对挤奶时间规定的很死，背奶妈妈们的每分每秒都很珍贵，等待的时间就白白就浪费了。”

直到7月5日，傅女士终于爆发了。“我像往常一样去母婴室挤奶，正好旁边有个男性保洁员，我便请他帮忙开门。谁知对方竟然说：母婴室是给带孩子的妈妈用的，你要进母婴室，你的孩子在哪里呢？”

傅女士感觉又无奈又生气，只好耐着性子向对方解释：我是背奶妈妈，我的孩子在家里。我要到母婴室挤奶然后带回家……对方半信半疑，不知道有没有理解，但还是开了门……

5楼母婴室里设有两个隔间，墙上贴了粉红色的动物图案贴纸，每个隔间设有一个红色的软沙发和一张小方桌；整体布局十分温馨、舒适。美中不足的是母婴室里没有空调，有些闷热，周到君在里面坐了五分钟后开始微微出汗。

■保洁阿姨经过，帮忙开门

商场母婴室为何要锁门？

为何投诉后没有回应？

周到君跟随傅女士来到一楼顾客服务台寻求答案，前台服务人员表示：锁门是老板的决定…然后将电话转到市场部，一位女性接线人员向傅女士解释：商场之所以对母婴室实行“锁门”政策，是因为有闲杂人等进入母婴室，占用母婴室吃饭、抽烟、休息...对于这个解释，傅女士表示不能接受：室内吸烟的管控当然需要，但若是以牺牲母婴室的作用为代价，那就无异于因噎废食…商场管理和培训上的漏洞不能成为牺牲广大妈妈利益的理由……

“闲杂人在里面休息、聊天、吃饭、抽烟等，这些可能是管理者想要杜绝的行为，但殊不知这非是锁门就能解决的问题，商场的其他角落依然分分钟都有这样的事情在发生。我想，管理者应当更多的从母婴的角度出发，为他们提供真正的便利，赶紧将这种因噎废食的手段废除掉。”

■填写投诉/反馈信息表

最后，该接线人员表示会把傅女士的意见在商场管理层会议上提出来讨论，并尽快给到傅女士答复。

当天晚上7点20分，傅女士发信息告诉周到君，商场保洁部已经致电向自己道歉，物业领导表示，门还是要锁，但商场会加强对员工对培训，以后保证5分钟之内有人来开门。

那么问题来了，大型商场的母婴室该不该锁门？你怎么看？扫描二维码关注微信公众号“老虹口周到”参与投票。

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