“求求你跟我妈妈说声对不起！”近日，一名因感情问题意欲轻生的男子打电话给广州市公安局110报警服务台，自称已经站在楼顶天台准备割腕自杀，向110台提出绝望的哀求。人命关天，在随后紧张的23分钟里，110台女接线员以智慧和耐心，温情相劝，最终成功劝慰男子打消轻生念头，安全返回家中。

9月27日零时13分，110台接警大厅接线员高虹接到一名男子的求助电话，要求帮助其联系母亲。当得知该男子站在楼顶准备自杀时，高虹神经一下子紧绷起来，她做了一下深呼吸，立即将警情报告带班民警和值班领导。大家闻警即动，一方面查找该男子的具体位置，一方面由高虹尽量与对方聊天，安抚其情绪。

高虹冷静倾听，耐心劝慰男子：“生命很可贵，生活也很美好，您遇到什么困难可以跟我说说吗？”

听到劝说，男子表示：“太累了，活不下去了！”

高虹劝说：“你有自杀的勇气，为什么没有活下去的勇气呢？”“如果你出事，怎么报答母亲的养育之恩。”

对方保持沉默，隐约传来叹息声……

高虹见状，立即试探对方可否告知当前地址，民警可以到场提供帮助。对方突然情绪激动道：“我父亲在坐牢，我怕警察，警察来了我马上跳下去！”

气氛一下子变得十分紧张。“先生，你这样母亲会很心痛的，别挂断电话，我们继续聊聊吧。”高虹感觉到对方很在意自己母亲的感受，便跟他聊家常、聊妈妈。

渐渐地，对方放下戒心，吐出心里话。“好，我们聊聊，我女朋友因为嫌弃我的家庭跟我分手，我该怎么做？警察姐姐！”

高虹劝慰道：“因为一个嫌弃自己的人自杀，值得吗？”“我相信你以后会找到一个愿意和你一起奋斗的女孩……”

高虹慢慢解开了对方的心结，对方主动介绍了自己的年龄和籍贯，并称自己刚刚中学毕业，到广州来投奔母亲。

“对不起！”“谢谢你！”“我没事了！”电话那边传来对方报平安的声音。这时，派出所民警也向110台反馈已到达现场，并安全劝下男子。

9月28日，高虹再次联系报警人，男子表示当天因为喝酒后心情不好才意图轻生，现在情绪已经平复，不会再寻短见了。

用温暖的情感融化绝望的心，成功劝阻轻生警情，凸显出110接警大厅民警、接线员心系群众、处危不惊、沉着应对、妥善处置的专业态度和水平。据统计，今年1月至9月，广州警方共受理各类紧急求助警情（溺水、自杀、迷失人员）3.9万多起，救助各类群众1.4万多人。

编辑丨小开

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