近年来

铁路部门不断改善旅客乘车体验

让重点旅客出行更便捷

重点旅客服务预约流程是怎样的？

一起来了解一下

新客规让重点旅客出行更便捷

今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。

明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。

出行攻略——重点旅客预约服务

重点旅客预约服务仅受理依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。今天小编就为大家介绍一下车站为重点旅客排忧解难的“法宝”。

一、使用铁路12306APP预约

1.打开铁路12306APP首页，点击【温馨服务】

2.选择点【重点旅客预约】

3.根据内容提示填写相关信息及诉求，便可完成预约服务，工作人员将在收到预约单后第一时间联系您。

二、铁路12306客服电话

拨打12306客服，按【1】客运服务，再按【8】特殊重点旅客服务或者直接选择【0】人工服务，与客服对话预约。

需提供：车次，时间，车站，乘车联系人以及所需帮助的事宜。

三、所乘车站服务台或问讯处

1.前往车站服务台，说明所乘车次、时间、联系人及所需服务方式等信息。

2.车站工作人员在完成预约登记后，会安排专人对重点旅客进行重点服务。

一组视频来感受一下

广州南站的暖心服务吧

，时长02:09

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文字：龙笋 马骥 戴鸣

图片、视频：陈树雷

编辑：胡琪

审核：赵灯 戴舒婷

监制：曾佳梅

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